PANASZKEZELÉSI ÉS TÁJÉKOZTATÁST SZABÁLYZAT

Könyvvásárlók részére

Szcientológia Egyház Központi Szervezet

A jelen szabályzat személyi hatálya kiterjed a Szcientológia Egyház Központi Szervezet minden vallási személyére és lelkészére, akik kötelesek betartani. A Panaszkezelési szabályzat érintettjei az egyház által megkérdezett vagy személyesen meghallgatott magánszemélyek, akik a Panaszkezelési Szabályzat szerint jogosultak eljárni (más jogi út lehetőségét nem érintve).

I.

A panasz bejelentésének módjai

1. Szóbeli panasztétel

A vallási tevékenységet végző egyesület nem köteles ügyfélszolgálatot üzemeltetni, így szóbeli panaszt az alábbi telefonszámon lehet tenni: 003613215290

A hívás nem kerül rögzítésre.

2. Panaszbejelentés írásban

Az adatkezeléshez kapcsolódó panaszt vagy bármilyen panaszt írásban az osa@budapestorg.hu e-mail címen lehet megtenni.

A más címre érkező leveleket, amelyek tartalmuk szerint panaszként kell értelmezni, 48 órán belül kell továbbítani az adatvédelmi felelősnek.

II. Általános rendelkezések

  1. A panasz formai követelményei


A panasz kivizsgálása és a válaszlevél elküldésének lehetősége érdekében a panaszlevélben a panasztevő az alábbi adatait köteles feltüntetni:

A panaszos írásbeli meghatalmazás eredeti példányának benyújtása mellett meghatalmazott útján is eljárhat. A meghatalmazást közokiratba vagy teljes bizonyító erejű magánokiratba kell foglalni. Magánszemély meghatalmazott útján is megtehető a panasz, nem kötelező ügyvéd vagy érdekérvényesítő szerv igénybevétele.


Ismételt panasz esetén nem szükséges új meghatalmazás csatolása.


Szóbeli panasz meghatalmazott útján nem tehető.

1. A panaszok kivizsgálásának díjmentessége

A Panasz kivizsgálása és a válaszadás díjmentes. Értelemszerűen a postán küldött panaszok esetén a levél feladás költségének megtérítése nem kivitelezhető a Szervezet számára, azonban költségigényét a panaszos megjelölheti, és ha igazolja ezeket a Szervezet mérlegeli az ésszerű költségek megtérítését (például futár útján küldött panaszt az Egyház nem térít meg).

2. Az ügyfelek által szóban bejelentett panaszok kivizsgálása

A szervezet a szóbeli panaszt - a következő bekezdésben meghatározott eltéréssel - azonnal megvizsgálja, és szükség szerint orvosolja. Ha a panaszos a panasz kezelésével nem ért egyet, a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról jegyzőkönyvet vesz fel az egyházi személy, és annak másolati példányát a személyesen közölt szóbeli panasz esetén az ügyfélnek átadja, telefonon közölt szóbeli panasz esetén az ügyfélnek - a válaszlevéllel egyidejűleg – megküldi.


A telefonon közölt szóbeli panasz esetén az indított hívás sikeres fogadása időpontjától számított 5-10 percen belüli a hívást fogadó, úgy köteles eljárni, ahogy az adott helyzetben általában elvárható.


Ha a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a hívást fogadó jegyzőkönyvet készít, amely tartalmazza a panaszos nevét és elérhetőségét. is.


A panaszról felvett jegyzőkönyv az írásbeli panaszban írtakkal egyező adatokat tartalmazza. A jegyzőkönyvet követően az írásbeli panaszra vonatkozó eljárásrend az irányadó.

  1. Az ügyfelek által írásban bejelentett panaszok kivizsgálása

Az írásbeli panasz esetén meg kell győződni arról, hogy valóban a panaszos tette-e panaszt. Ez az azonosítási adatok alapján vagy két tanú aláírásának megkövetelésével történik.


A Szervezet az írásbeli panasszal kapcsolatos, indokolással ellátott álláspontját a panasz közlését követő 25 naptári napon belül írásban megküldi a panaszos által jelzet címre, vagy meghatalmazottjának.


A panasz elutasítása esetén a jogorvoslati tájékoztatást a válaszlevél tartalmazza.

Adatvédelmi ügyekben a panasz elutasítását követően a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatósághoz lehet jogorvoslatért fordulni.

Jelen szabályzat az Adatkezelési Szabályzat melléklete az abban foglaltak a jelen Szabályzatra is irányadók azzal, hogy az adatkezelés célja: a panasz kivizsgálása és az erről szóló tájékoztatás.